Sinmaletas

Hola a todos! Soy nueva en el foro aunque hace muchos años que viajo a lomos de mi bici. El motivo de haberme registrado en este foro es dejaros mi (nuestra) opinión sobre una empresa española, Sinmaletas, que promete el traslado de bicis y equipajes de manera rápida, cómoda y fiable... Pues nada más lejos de la realidad! Os cuento mi experiencia para que si alguien decide utilizar sus servicios, sepa a qué atenerse...

El viaje cicloturista de este verano eran 15 días de ruta por Eslovenia (con tienda de campaña) por lo que antes de comprarle el billete también a la bici con Ryanair (pues vuela a Trieste, relativamente cerca de Eslovenia y perfecto para iniciar nuestro viaje) nos recomendó un amigo que utilizásemos los servicios de Sinmaletas, puesto que nos iba a salir al mismo precio que el billete de Ryanair pero más cómodo y fiable. Me puse en contacto con el personal de Sinmaletas para preguntarles precio, disponibilidad y fiabilidad en la entrega de las bicis ya que al ser un viaje cicloturista, era necesario que las bicicletas estuviesen el mismo día que nosotros llegábamos con avión. Me aseguraron que no habría ningún problema en la entrega aunque ésta no podía ser en el aeropuerto, así que contraté los servicios de un hotel de 4* cerca del aeropuerto para hacer la entrega. 

Para evitarme sorpresas, contraté la entrega de las bicis un día antes de nuestra llegada ya que desde el hotel me hacían el favor de hacerse cargo hasta nuestra llegada. 

Desde Sinmaletas me recomendaron que las bicis saliesen 8 días antes para que estuviesen el día 16 de agosto (nosotros llegábamos el 17), cosa que hicimos. El día de la recogida de las bicis vimos que Sinmaletas había subcontratado a TNT para hacer el transporte de las bicis (cada una en su caja correspondiente) y una caja con las alforjas ya que sólo podíamos subir una por persona al avión.

Como persona previsora que soy, el día antes de nuestra llegada se me ocurrió mandar un email al hotel para darles las gracias por recogernos las bicis y tal, y mi sorpresa fue que desde el hotel me dijeron que allí no habían descargado nuestras bicis. Intenté ponerme en contacto con Sinmaletas para ver qué había pasado y... nada, el horario de atención al cliente es sólo hasta las 18h, sólo un 902 y ningún móvil de contacto. Con el localizador del albarán de TNT pude comprobar que nuestras bicis seguían dando vueltas por algún punto de Italia... Mal rollo, el viaje cicloturista iba a ser a lo Monty Phyton: pedaleando sobre una bici imaginaria!!

La mañana de la salida me puse en contacto con Sinmaletas y no supieron darme ninguna explicación al respecto. 

LLegada a Trieste y... ni rastro de las bicis ni de Sinmaletas!! 

Desde el extranjero es imposible llamar a un 902 así es que a base de mails conseguí que me llamaran ellos por la tarde para decirme que no podían hacer nada. 

Al final, al cabo de dos días, llegaron las bicis y las alforjas, eso sí, en dos camiones diferentes con lo que prácticamente también perdimos el día esperando nuestro querido medio de transporte. Frustrados y enrabiados emprendimos el viaje por Eslovenia, pedaleando como locos y utilizando el tren para llegar al punto dónde deberíamos haber estado el día 21 de agosto, ya que perdimos 4 días (y buena parte de la ruta programada) esperando nuestras bicis.

Nada más empezar a rodar por Eslovenia olvidamos todo el mal rollo inicial pues es un país que vale la pena visitar a lomos de una bicicleta!!! Tampoco la vuelta fue más tranquila con Sinmaletas: nos fuimos hacia el aeropuerto y nos dejamos las bicis empaquetadas en el hotel. 

Cuando pasó la furgoneta de TNT  a por nuestras bicis, no cabían! Nadie le había explicado al chico que no eran 6 bultos sino 6 bicicletas empaquetadas en sus respectivas cajas. Así es que tuvo que pasar al día siguiente a por ellas. Suerte que el personal del hotel nos permitió guardarlas en un espacio...

Como veis, esta es mi crónica de los servicios de Sinmaletas, un servicio nefasto en lo que transporte de bicicletas y atención al cliente se refiere! No se si en otros casos será fiable.

Si alguno de vosotros decide utilizar sus servicios para el transporte de bicicletas, que sepa que no hay que mandarlas con 8 días de antelación sino por lo menos 15, o puede encontrarse con la desagradable sorpresa que que no esté su bici cuando llegue.

Salud y buen pedaleo!

Gràcies Vicent, 

Hola Luisesunico,

Hola a todos,

Trabajamos de manera que todo vaya de la
mejor manera posible. Aun así, como ocurre en todas las empresas, se producen
incidencias por errores informáticos, humanos o por causas ajenas al control de
la empresa.

Cuando esto ocurre, evidentemente nadie
puede devolver el tiempo perdido o puede cancelar las molestias e inconvenientes
causados. Lo único que queda en ese momento es ofrecer una compensación
económica, ya sea la establecida por normativas legales o nuestros Términos y
Condiciones.  O como en el caso de
Soledad, debido a las condiciones de la incidencia, la que la empresa determine
como excepción y gesto compensatorio hacia el cliente.

A raíz de este post, y descubrir la
gravedad del tema, se ha contactado desde gerencia con Soledad para tratar este
tema debidamente, y como debería haberse hecho inicialmente, sin duda.

Con respecto a los comentarios del blog
Mimente, podemos decir que los casos expuestos han sido incidencias ocurridas
al principio de la experiencia de Sinmaletas y que fueron solucionados en su
momento. Desde entonces hemos implementado muchas mejoras en el servicio, ya
que la mayoría de las incidencias que se verificaron eran debidas a etiquetas
mal pegadas y entonces a bultos sin identificación. Una de las soluciones ha
sido la implementación del “kit de seguridad”. Hace ya años que hacemos llegar
gratuitamente a casa de los clientes que envían maletas un “Kit de seguridad”,
que se compone de una brida identificativa y de una banda de plástico con
bolsillo transparente donde los clientes tienen que poner la etiqueta; esta
banda de plástico servirá también a precintar la maleta y a protegerla.

Con respecto a la “cadena de
subcontratación”, podemos asegurar que Sinmaletas colabora directamente con
compañías de transporte especializadas en envíos puerta a puerta, con las que
se mantiene una relación estrecha y se obtienen precios especiales. En todo el
proceso del envío de equipaje, Sinmaletas facilita atención al cliente
personalizada, que en caso de trabajar directamente con compañías de transporte
no se puede recibir. 

Estaremos encantados de responder a cualquier otra pregunta, curiosidad, duda...

Sin añadir nada más, buen pedaleo a todos... 

El equipo de Sinmaletas.com

Como a cualquier empresa española deseo lo mejor y comprendo también que en la vida empresarial  las cosas no siempre salen como uno quiere e intenta - que seguro que es lo que desea cualquier empresario - , y en cierta manera puede llegar a ser comprensible. Y es de agradecer la intervención de un representante.
Dicho esto, lo que no tiene perdón son dos cosas:
a) Que hasta ahora no haya habido ni siquiera oferta de compensación y sea ahora en este foro con bastantes visitas y clientes potenciales cuando se plantea.
b) Que dicha compensación se tome como "excepción y gesto compensatorio" . Pues señor mío, ni debe ser una excepción siempre que la empresa sea responsable (como lo es, aunque haya subcontratas), ni mucho menos un gesto o favor que hace la empresa, cuando es palmario que se trata una obligación... cuyo incumplimiento casi nadie reclama en los tribunales.
Con todo, seguro que la empresa intentará tener una mejor atención al cliente que es una de las cosas que distinguen a las que son de calidad.

Hola de nuevo a todos, 

bueno, vaya alucine!!!! gracias Soledad por compartir la historia. Realmente, nadie te quita el disgusto ni los días de espera por las bicis.... empezar unas vacaciones así no tiene precio!
en fin, yo no contrataré estos servicios nunca, mi bici va conmigo en avión, tren o bus..... no me fío.
En cuanto a la respuesta de la empresa, tarde pero llegó, aunque sinceramente, como mínimo deberían reembolsaros todo el dinero del servicio y darlo por servicio "gratis", qué menos después de fastidiaros las vacaciones
En fin, a ver si después de esta experiencia al menos se profesionalizan un poco y mejoran el servicio al cliente. Qué desastre!
saludos y buenas pedaladas

Buenos días, 

Pues yo debo haceros una confesión...
A mí la verdad es que también me ha gustado mucho cómo Sinmaletas ha llevado el tema, a pesar de que al principio del hilo me generaban muchas dudas... Valoro cómo han dado la cara ante lo que cláramente era un traspiés con un cliente y sin intenciones de echar balones fuera, creo que han resuelto el tema lo mejor que han podido. Las incidencias son en cierta medida inevitables, cómo resolverlas es lo que le da o no categoría a una empresa...
En base a esto (un poco oportunista yo...) me puse en contacto con ellos para ver si podían ayudarme con un gran problema que tengo. Y es que mi vuelo llega a Rio de Janeiro y de allí tendré que trasladarme algo más de 2000 km al norte, a Recife, desde donde comienzo mi viaje. El problema es que no sabía como lidiar con todo mi equipaje. Atención: 1mochila + 1 maleta llena de marionetas (equipaje de mano grande) + caja de bici + caja remolque y escenario + paquete con 5 alforjas y bolsa estanca de 30L!!!. Cómo manejarme con todo esto para plantarme en Recife????. Y encima llegando a una ciudad tan caótica e impredecible como Rio de Janeiro!!!
Pues parece que Sinmaletas no sólo me lo resuelve sino que encantados con el proyecto deciden hacerlo gratuitamente!!. Me llevarán el equipaje desde el aeropuerto de Rio a Recife (o al menos se están partiendo los cuernos para conseguirlo. Doy fe...)
Soledad, espero que no te moleste que apunte esto en el hilo. Estaba dudando si hacerlo pero al leer tu última intervención y ver que has quedado satisfecha me he decidido a hacerlo.
Un saludo a todos

Ya Pollo!
Pero es que el tema de los sponsors es sólo para equipamiento de material y servicios previos a la partida. Una vez que me plante allí quiero que el dinero del viaje salga integramente de mi bolsillo para mantenerme fiel a la idea de regalar el espectáculo de forma altruista. Así los sponsors hasta ahora implicados, los he buscado para no mermar el presupuesto del viaje antes de empezarlo
Sinmaletas me ha ofrecido ayudarme con una pequeña cantidad si no pudieran realizar el envío por causas ajenas a ellos (no trabajan en Sudamérica) pero no la he aceptado. Aunque a partir de ahora me planteo no rechazar las aportaciones económicas (pues me las están ofreciendo) para meterlas en una cuenta e irlas donando para pequeños proyectos que vaya encontrando por el camino (pupitres para una escuelita, arreglar el techo de un centro de acogida de niños,....).
No sé, ahora mismo todo me sobrepasa un poco pues me falta el tiempo... Ya le iré dando una forma más precisa a todo esto.
Aunque lo que sí les podría proponer a Sinmaletas es que me asistan durante el viaje si necesito un envío de alguna pieza que se me haya roto o de la ropa de abrigo cuando llegue a los Andes... Creo que siempre que puedan me ayudaran, hasta el momento se han volcado por completo.
Saludos!

Gràcies!!!