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Garantía TREK

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fjperez73
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fjperez73
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Hola,
Después de 14 años de alegrías mi OCLV 5500 del 2001 dijo basta. Se me rompió la puntera trasera del cuadro por fatiga (rotura frágil) en plena subida, sin más consecuencias que la rueda frenada contra la vaina izquierda y una bajada posterior con muuuucho cuidado y muy despacio para llegar a casa.

La tienda donde la compré ya no trabaja con TREK, por lo que tuve que tramitar la garantía (de por vida) con «Eroica» en Sant Cugat. Un diez para ellos por su diligencia y transparencia. Me desmontaron y enviaron el cuadro sin coste a TREK (Madrid) para que lo examinaran y constatar que la rotura no había sido consecuencia de una caída.
El cuadro nuevo que me han enviado unos diez días después es éste: Madone Series 5 2014.

A TREK le doy un 9.5. El único motivo para no darles el 10 ha sido el no

tener flexibilidad para poder cambiar la talla (ya no voy tan racing

como en 2001) o canjear el cuadro nuevo por un vale para comprarles otra

bici que se me adapte mejor. Por lo demás ningún problema.
Conclusión: La garantía de por vida en mi caso ha funcionado y en Eroica han ganado un cliente. :D

Brakepad
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Brakepad
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Pues siempre es bueno saber que la marca cumple con lo que promete cuando van mal dadas. Y te agradezco que te hayas tomado la molestia de describir el incidente y el desenlace. Es una buena noticia.

Saludos.

fjperez73
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fjperez73
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Brakepad dice: Pues siempre es bueno saber que la marca cumple con lo que promete cuando van mal dadas. Y te agradezco que te hayas tomado la molestia de describir el incidente y el desenlace. Es una buena noticia.

De nada Brakepad,
He intentado ser lo más factual posible para que los foreros tengáis la información objetiva de cómo han ido las cosas.

vecajo
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vecajo
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Me alegro de saberlo pues hace unos meses adquirí una Trek. Es lógico que intenten mantener el prestigio que tienen, sino para qué seguir pagando el precio superior de bicis de esta marca con relación a modelos de otras marcas con los mismos componentes. 

Saludos.

 

Suzukete
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Suzukete
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Después de todos esos años de uso tan solo con que la hubieran reparado ya sería cumplir, pero es que si te han dado un cuadro nuevo, buufff, como para pensarse comprar otra marca!! Lo de no cambiar la talla responderá a algún tipo de política de empresa. Desde luego si no un diez si un 9.9 diría yo.

asturias.maria
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asturias.maria
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Qué bien! da gusto ver que hay gente seria…

asere
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asere
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Gracias FJ.

Estos detalles marcan la diferencia y son la auténtica publicidad para una marca.

Por cierto yo tengo una Trek con 19 años y cero problemas.

VILLAFRANCAaas
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VILLAFRANCAaas
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Perdonado!!! Pero dinos al menos qué piensas del tema

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