Cicles AB y Shimano, responden

Pues hace unos días que quería abrir un hilo para agradecer a la tienda de bicis Cicles AB de Castelló de la Plana, sus gestiones con Shimano para que me reemplazaran las bielas y platos Ultegra que por un defecto de fábrica se estropearon. Resulta que se despegó la araña de la biela derecha que soporta los platos, la llevé al taller y me dijeron que eso pasaba en algunos modelos que se vendieron en el año 2016, justo el año en que compre mi Domane. Hicieron las gestiones de garantía con Shimano y Shimano mandó platos y bielas nuevos para que me los cambiaran y ahí los llevo, en la bici, con la particularidad que son el último modelo y está la bici como nueva. 

Esa rotura de las bielas Shimano le pasó a uno del grupo hace cosa de dos meses. Y no es que tenga mucha fuerza en las patas. Lo que no sé es si habrá reclamado.

Que conste que no lo digo con malicia pero yo mismo he sido víctima de estos defectos o fallos en la fabricación y además en bicis de cierto nivel. No eran bicis de gama baja. Siempre son modelos caros, que deberían ofrecer un grado de satisfacción muy alto al comprador. Esto no debería ocurrir porque supone un descrédito para la marca y en cierta medida también para todo el sector. Si una bici de gama media-baja no da problemas mucho menos debería darlos una de gama media-alta. Cosas así me han surgido siempre en bicis de más de 3000 euros. Nunca en bicis de 800 pavos. Y no me ha pasado una vez, no. Ya van unas cuantas. En bicis de diversas marcas.

Shimano esta tomando buena nota de estas cosas. Tarda un poco en reconocer un fallo de algún componente pero no pone pegas cuando ese fallo es recurrente y las reclamaciones se repiten. Aun con todo, no avisa a los compradores puesto que su producción se destina al montaje de bicicletas completas de varias marcas y no tiene datos de los compradores.

Yo he tenido varios problemas similares y no puedo quejarme del trato recibido. Ya he comentado alguna vez el problema que tuve con una Schwinn de gama alta. Avisaron de un defecto fácilmente subsanable. Mandaron con la comunicación unas arandelas que debía instalar en el basculante. El mecánico de la tienda no valoro correctamente las posibles consecuencias de ignorar el consejo de la casa y finalmente partió el basculante de carbono. Me cabree mucho porque se podía haber evitado. Tramitaron la garantía y me ofrecieron bici nueva pero no he vuelto por allí. Era un cliente habitual. Había comprado varias bicis de gama alta y componentes de mucho nivel. Sin embargo no tuvieron el detalle de dedicarme diez minutos para poner unas arandelas. Muy triste. No sé puede perder un buen cliente de esa forma.

A ver, un fabricante que pretende mantener su prestigio, debe responsabilizarse de cualquier fallo en sus productos. Si me gasto 4000 pavos en una bici, creo que esa bici debe estar en perfectas condiciones. Maldita la gracia que hace quedarte con el guardabarros en la mano a los pocos meses de la adquisición de la bici. Si además "escurren el bulto" y no se hacen cargo de la reparacion, el cabreo es mayúsculo. Ni os cuento como iría la cosa si me voy al suelo por culpa de ese defecto.

Entiendo que cuando llama el responsable de una tienda para comunicar una incidencia en uno de sus productos, no le puedes dar "largas". Al insistir en el tema, lo último que se debe hacer es "escurrir el bulto". Estas cosas se terminan sabiendo. Se hacen virales en Internet. Por lo tanto te estás cargando el prestigio de la marca. El usuario que se gasta una suma respetable en una bici de gama alta, no admite ese trato. Es lógico que lo haga público para que otros no cometan el mismo error.

Si, desde luego la reparación costaba lo suyo. La verdad es que tienes razón al decir que planteamos las quejas pero no tanto las alabanzas. Yo tomo buena nota de Cicles AB porque nunca se sabe cuando necesirare un taller de confianza en Castellón. En cualquier caso me alegro de que sean unos buenos profesionales y ofrezcan buen trato a sus clientes.

MST dice: Quería matizar un pequeño detalle que parece lo habitual y que no es la primera vez que oigo.
Tengo el mismo derecho con mi bici de 800€ que uno que ha comprado una de 10.000€
Es más, probablemente tengan más clientes de bicis de 800€, que de 10.000€...
La responsabilidad del fabricante es la misma. Y debería dar el mismo servicio. Nunca sabes que otra bici tengo o voy a tener. Os puedo asegurar que si una bici de 800€ me da problemas, ya sea de fallos de fábrica, de garantía o de cualquier índole, no me voy a gastar 10.000€ en esa marca.
Lo mismo pasa con las tiendas.
Cuando trato a un cliente, intento darle el mismo servicio se gaste 200€ que 4000€... Otra cosa es el producto en sí.
Si crees que un cliente no te comprará una bici de 10.000€ puede que pierdas una venta de su primo el ricachón por no darle buen servicio.

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Totalmente de acuerdo, pero cuando lo hacen bien sólo porque eres un cliente suyo hay que reconocerlo y aunque en esta tienda tienen bicicletas de 16.000 € también tienen de 500€ y el servicio, por lo que se de un amigo al que le falló una bici de 800 €, es el mismo, excelente y con muy buen trato. Es cuestión de política de empresa no de un cliente en particular.

Pues si Jav, es una pena que las tiendas pequeñas, que son las que mejor servicio han dado siempre a los clientes, tengan que cerrar, por jubilación del dueño la mayoría y porque no hay gente joven que disfrute hablando con los clientes todo el día de bicicletas.

Pues eso es lo que nos mantiene contentos como clietnes, que nos traten bien y atiendan nuestras necesidades y si tienes la suerte de tenerlo debajo de casa mejor.