Como todos sabéis he tenido varios problemas con mi Riverside 7 fallos que derivaron a graves por un negligente servicio pos venta por parte de Decathlon Gorbeia situado en Vitoria-Gasteiz
Siempre han puesto solución a las "cagadas" que se pegaron.
Pero que una revisión rutinaria y un par de piezas que cambiar en garantía implique dos entradas de taller y dos semanas sin bici a mi entender no esta bien. A de más si veis los mails de respuesta de la responsable de dicho centro creo que alguno alucinaría porque parece que te este perdonando la vida y haciéndote favores
Pero en el caso más grave la pérdida de la biela derecha. Fue muy diferente. Desde el primer momento llame al teléfono de atención al cliente. Que es un 91 y no los dichosos 902. Me cogieron al momento y con un trato correcto y conciliador Me dijo que me llamaría enseguida para dar una solución.
En menos de media hora me llama y me dice que la directora del centro de Vitoria autoriza un cambio de bicicleta tanto en ruta o cuando llegue yo a mi destino.
Así cruzamos varios correos comentando cuando llegaría la bicicleta a Vitoria y varias cosas sobre lo sucedido en las intervenciones en taller.
En uno de esos correos digo que antes de cambiarla preferiría valorar la opción de reparación puesto que le tengo cariño y es un regalo etc.. También sólicito que en esa valoración estén un mecánico en concreto de Decathlon Vitoria y el responsable de ciclismo.
Pues tan exquisito a sido el trato de atención al cliente que ayer me llamo la responsable pidiéndome que cuando este en Vitoria la bicicleta la llame para acordar un día que estén esas dos personas y reiterando me que valore el cambio de bicicleta como salida más rápida y mejor. Le digo que eso a mi me parece excesivo etc.. Y me dice ella que mire por mi que no pasaba nada y que mirará por mi y que eso es lo importante.
En fin alucinantealucinante
