Os cuento las explicaciones que me han dado en la tienda donde compre la bici y en el departamento de atención al cliente de Specialized.
En primer lugar, ayer cuando descubri el aviso de revisión de las Horquillas de la Tricross 2011 en la pagina de Specialized (
http://www.specialized.com/es/es/support/safety-notices --> Recall Horquillas Tricross 2011 (2011)) y siendo este de Septiembre del 2011, me senti indignado y engañado por la tienda.
Cuando llegue a casa y vi que habia llegado la horquilla de sustitución, al ver que esa horquilla se les habia envia a la tienda el 15/11/2011 y que no la habian cambiado, ya me cabree muchisimo. Ya que pensaba que la tienda habia tenido la bici en el almacen y la habia vendido ahora sabiendo que tenia que cambiar la horquilla y teniando la horquilla no lo habia hecho. Me senti muy indignado y engañado-cabreado.
Para no encenderme escribiendo un correo llame directamente a la tienda y hable con el responsable de las garantias quien me aclaro muchas cosas.
1º.- En primer lugar las bicis Specialized tricross 2011 no las tenia la tienda, sino que se las han mandado la casa hace 3 semana para que las pusieran a la venta, una vez que habian sustituido las horquillas 'defectuosas' por unas nuevas que les habian llegado hace poco, despues de estar paradas las bicis en el almacen más de 1 año. Esto es verdad porque yo mismo había mirado varias veces la pagina de la tienda en los 2 últimos meses. Hasta hace 3 semanas no estaban.
2º.- Specialized les habia dicho que las bicis se les habia cambiado las horquillas y que ademas las habian testeado una a una en una maquina aplicando 30N de fuerza en los tetones. Y que no se habia produccido ninguna rotura o despegado como el mio en España.
Asi que por ello entiendo que la tienda no ha obrado de mala fe. Ha puesto a la venta una bici dejando claro que era el modelo del 2011 a un precio reducido y siempre a sabiendas de que esas bicis habian sido revisadas y cambiadas las horquillas en Specialized antes de distribuirlas.
Ademas desde el primer momento la tienda Biciescapa me ha atendido perfectamente y muy rapido. El jueves ya tenia en mi casa la horquilla nueva, siendo de otra ciudad (4 dias). Me han mandado alguna pieza de recambio por si tenia problemas al sacar la junta de abajo de la dirección y la araña y me dijeron si queria llevar la bici a alguna tienda a cambiar la horquilla, cosa que prefiero hacer yo mismo ya que tengo conocimientos y herramienta para ello.
Ademas la tienda el lunes cuando hablo con el Departamento de Specialized, les pregunto como habia podido pasar y ellos les dijeron que habian cambiado todas las horquillas antes de mandarlas a la tienda.
Bueno pues una vez que hube aclarado el tema con la tienda y estando satisfecho con su implicación y respuesta, les comente que iba a llamar a Specialized España para pedir explicaciones.
Llame al departamento de atención al cliente de Specialized en tres cantos y hable con German H. quien me confirmo que estaba al tanto del problema de las tricross 2011 desde el principio (2011) y quien me ratifico lo dicho por la tienda, que les habian mandado las bicis una vez que hubiesen cambiado y testeado las horquillas.
Hasta ahi bien, me habia confirmado lo que dijo la tienda y eximia de culpa a la tienda. Pero a partir de ahi todo han sido respuestas bajas, sin poder precisar nada y excusas que no me creo ni la mitad de lo que me han contado el departamento de atención al cliente de Specialized.
Esta persona me dijo que las bicis habian estado en el almacen más de 1 año. Tambien me dijo que no se habia produccido ninguna rotura es España (Cosa que no se si creerme..) Que las primeras horquillas de sustitución que les llegaron a finales del 2011 (Les debieron llegar varias partidas, primero en negro y despues pintadas en blanco y gris) las mandarón a las tiendas para sustituir voluntariamente a quien quisisera (eso es verdad ya que la horquilla que me han enviado se la mando Specialized a la tienda el 15/11/2011).
Y que hasta hace poco tiempo no les habia llegado otra partida de horquillas de sustitución. Que habian cambiado todas las horquillas originales por las de sustitución y las habian probado 'las nuevas' con la maquina de fuerza esa. Y despues de esto las habian distribuido en las tiendas.
Por lo tanto en teoría hay 3 horquillas.
A.- Las originales que algunas tenian el defecto y que mandaron sustituir y que asegura no se rompio ninguna en españa ¿Jaaaa?
B.- Las que han llegado hace poco nuevas, que deberia ser la que llevaba mi bici, que no tenian defectos y ademas estaban probadas.. Y que es la que se me ha roto justo en el mismo fallo que la A
C.- La de sustitución que mandaron a las tiendas a finales de 2011, que es algo distinta y que es la que tengo nueva en casa para poner.
Le pregunte que si de verdad habian sustituido la horquilla de mi bici por una nueva sin este defecto... ¿Como coño se habia roto mi horquilla en el mismo defecto que las originales? Y no me supo que respondes.
Le pregunte que si no podia haber tenido alguna confusión y no haber cambiado esta horquilla o poner de nuevo una original con el defecto y me aseguro que eso no habia pasado.
Le pregunte que porque sometian a una prueba de esfuerzo extra a las nuevas horquillas, si estas en teoria ya no tenian el fallo.. y no me supo responder.
Le pregunte si conocia los numeros de serie de las horquillas originales, las nuevas que se habian puesto ahora y la que se mandaron de sustitución en su día como la que me habia llegado y no me supo decir nada. Lo desconocia.. No te jode.
¿Entonces como una persona que haya comprado una bici Tricross 2011 este mes, puede estar seguro de que lleva la horquilla con defecto o una ya sustituida, si ni ellos mismos saben diferenciarlas unas de otras?
Luego me dijo que lo normal es que hubiesen mandado la horquilla rota a Specialized para estudiarla en laboratorio.. y le comente que para evitar gastos la tienda me habia pedido que la destruyese y me habia enviado la horquilla nueva. Me pidio si se la podia enviar y le dije que si, pero que no iba a pagar yo el envio, que me mandase un mensajero o mw dijese como proceder.
Le pregunte si al mandarla me podrian decir algo más, ya que entonces las horquillas nuevas tambien son defectuosas y me dijo que tendria que mandarlas a USA y que normalmente no le contestaban nada alli. ¿Entonces para que coño te la mando?
RESUMIENDO, QUE EN SPECIALIZED NO TIENEN NI PUTA IDEA DE QUE HORQUILLAS SON LAS BUENAS Y LAS MALAS, NO SABEN O NO QUIEREN DECIR LOS NUMEROS DE SERIE DE LAS DEFECTUOSAS. Y EN MI OPINIÓN HA PASADO ALGUNAS DE LAS SIGUIENTES COSAS.
* Se han cansado de tener las bicis del 2011 en el almacen y como total no se habia roto ninguna en España.. pues se las han quitado de en medio y crucemos los dedos..
* Han probado las horquillas originales con la maquina esa de de fuerza de 30N y como han pasado la prueba las han puesto a la venta de nuevo. Igual la maquina va pasando de pais en pais y hasta ahora no les habia llegado aqui...
* El proveedor chino se la ha metido doblada y les ha mandado la misma horquilla defectuosa 2 veces diciendo que ya estaba arreglado el problema y era la misma.
* En el taller de Specialized se han liado y al menos en mi bici han dejado la horquilla original defectuosa o bien la han cambiado por la misma. Como no saben distingirlas ya que no conocen los numeros de serie de las distintas horquillas ....je,je
* Las horquillas nuevas tienen el mismo defecto que las originales y deberian cambiarselas a todos los nuevos compradores antes de que alguno de mate bajando o se quede malherido. Cosa que si ocurre, solo con este post puede pedirles responsabilidades y perjuicios a la casa Specialized, ya que ahora saben que una horquilla en 'teroria nueva' tiene el mismo defecto tan grave y peligroso.
Al proveedor chino que les hace las horquillas, habria que cortarle las manos. Y al departamento de calidad de Specialized mandarles a trabajar 10 años a la fabrica china.
Adjunto fotos de la Horquilla vieja y la nueva. La nueva (La de la derecha) es la que lleva agujeros portaequipajes en mitad de la horquilla y el tubo esta sin cortar.. Son muy parecidas, pero ni los anclajes ni la pintura es identica. Los numeros de serie tampoco.
Numero de serie de la horquilla vieja DEFECTUOSA QUE SE HA ROTO
Numero de serie de la horquilla de sustitución.
Voy a ver que hago con el tema, si hacer una reclamación en Consumo o Industria o que opciones tengo, porque con la vida y la seguridad de las personas no se juega.
En cualquier caso dar las gracias a la tienda biciescapa por la atención prestada y no haber obrado de mala fe en ningun caso.
ya se que lo seran, pero ellos deben, de estar al tanto, de lo que venden, creo... 
que si nadie aparece con vision rayos X , como superman , nadie sabe la diferencia de fabricacion interior entre la horquilla mala y la antigua que es la buena. 
