Hola. Su servicio técnico es una empresa que está en Asturias, mail info@prowind.es teléfono 916 304996
Me dieron una nueva por una pérdida de aire. Me mandaron ellos un mensajero a recogerla.
Si es un pinchazo no cubre la garantia. Si tiene arreglo te la arreglan y devuelven, por ejemplo, una válvula se puede extraer y sustituir. Si es una reparación no cubierta en garantía te la cobran. Para simples pinchazos no aconsejo mandarla, yo reparé un pinchazo con un parche apropiado y quedó perfecto.
Antes me pidieron fotos de la zona exacta donde estaba el problema y de antemano te pueden decir si es un problema cubierto en garantía o no.
Al final satisfecho con la solución, aunque la garantía tiene limitaciones. No sé si se merecen muchas alabanzas, porque eso es claramente lo que te venden, la grantia de por vida, y uno espera que le den lo que le venden, ni más ni menos. Y por eso cuesta más que productos similares sin esa garantía. Uno de los problemas que ví es que estando de viaje la garantía no te soluciona el problema. Tuve que comprar una barata para seguir, dormir mal y cargar con la defectuosa durante un mes para luego reparar o cambiar al acabar el viaje. Lo ideal sería poder ir a un vendedor cualquiera que evalúe si es un tema de garantía y te la cambie. Pero hay que enviársela al distribuidor nacional del pais donde estés, que suele ser uno solo y esperar que te la manden, algo difícil de resolver a no ser que estés al lado del distribuidor. O sea mandarla, esperar unos días, y luego, ¿dónde la envías de vuelta si estás de viaje. Cuantos días tarda. Donde estás tú entonces ?
En fin, que te toca comprarte una , siempre más barato que pararte unos días y dormir en cama. Moderadamente satisfecho con el asunto. Tengo también una sea to summit, que va muy bien y te la venden con un kit de parches autoadhesivos, muy practico. De hecho me sirvieron para reparar un pinchazo anterior en la Thermarest . Si necesitara otra colchoneta quizá probaría una Expeed, he oído cosas muy buenas de gente que la lleva viajando. En definitiva, thermarest no es tan buena como la pintan, y hay otras opciones.
